למה יצרניות הסלולר הגדולות מפסידות כסף?

אתם בטח שואלים את עצמכם איך חברה כמו Apple מצליחה לצמוח ולגרוף עוד נתח שוק, ואיך חברות גדולות כמו נוקיה וסוני אריקסון מגיעות לכאלה הפסדים? -- בו נסתכל על זה ממבט של צרכן ולא של מנהל פיתוח בחברת הייטק. תחילה נבחן את סוני אריקסון. אם הייתי שואל אתכם מה מיחד את הטלפונים הסלולריים של חברת סוני אריקסון, אתם בטח הייתם אומרים שיש להם מצלמה דיגיטלית מעולה ונגן Walkman מתקדם. כיום להרבה טלפונים סלולריים יש מצלמה דיגיטלית מצוינת, אך למי שבאמת רוצה מצלמה דיגיטלית מתקדמת, יכול לקנות מצלמה דיגיטלית של קנון או אולימפוס למשל. הקטע הוא שאין ממש הבדלים משמעותיים בין נגן כזה או אחר, וכולכם יודעים שהעיקר פה הוא שיווק המוצר, ואת זה אפל מצליחה לעשות יותר טוב מכולם עם ה-iPod שלה וכמובן עם ה-iPhone, שהוא בעצם גם כולל iPod בתוכו, ולכן כאן אפל משיגה יתרון ברור בצד השיווקי.

לגבי המצלמה, לא יהיה מצב בו טלפון סלולרי יהווה תחליף למצלמה דיגיטלית טובה, כי יש לקחת בחשבון תמיד את גודל החיישן, שכדי לצלם תמונות בתאורה נמוכה ובצבעים איכותיים, צריך חיישן גדול, ואם היינו מכניסים חיישן גדול לטלפון סלולרי, היינו מקבלים טלפון-פלצת ענקי או לפחות עבה מאוד. אז עכשיו תסתכלו על טלפונים של חברת סוני אריקסון ותגידו לי מה כל כך מיוחד בהם? -- את האמת, כלום!

אחת הסיבות שסוני אריקסון לא מצליחה לעשות חדירה טובה יותר לשוק, היא מפני שהיא לא מבינה כנראה את השוק מספיק טוב. היא מייצרת לטפונים סלולריים טובים, אך לא מסתכלת על העתיד. כיום כל בעל מכשיר סלולרי רוצה לשדרג לטלפון סמארטפון מתקדם עם יכולת הורדה של מלא אפליקציות לסלולרי, בדיוק כמו שב-iPhone 3GS ב-Palm Pre או בנוקיה N900. לחברת סוני אריקסון אין אף מכשיר אשר מצליח לתת מענה לטלפונים האלו, ולכן אנים מעדיפים לחכות עד שיופיע טלפון סמארטפון מתקדם במדינה שלהם, מאשר לקנות טלפון לא אופנתי או לא "עתידני".

אותו דבר קורה עם חברת Nokia השוודית. רק שחברת נוקיה השכילה להבין יותר טוב מחברת סוני-ארקיסון את המצב, אך יש לה בעיה אחרת. היא לא יכולה לעמוד בזמנים של הספקת המכשירים שלה, כמו עם ה-N900, שאמור באמת להיות סלולרי מצוין. אך כאשר הוא יצא לשוק באיחור רב, כבר אנשים לא ירצו לקנות אותו יותר, כי פשוט לא יהיה חשק, בהתחשב שיצרניות הסלולר האחרות משכילות לשחרר מספר טלפונים סלולריים מתקדמים בזמן ועוד מצליחות לגייס מתכנתים שיפתחו אפליקציות למכשירים שלהם. חברת נוקיה עם ה-Ovi Store (חנות האפליקציות של נוקיה), לא הצליחה לממש את החזון שלה בדומה ל-App Store של אפל (חנות האפליקציות לאייפון ול-iPod). יש הרבה בעיות של חוסר תאימות של אפליקציות למכשירים שונים, וזה גורם ללקוחות של חברת נוקיה, לתת בה פחות אמון, ולא להאמין שנוקיה תצליח להביא להם את אותו טלפון סלולרי שהם רוצים עם אותן תכונות מבוקשות וגם סטנדרט.

ושוב, החברה היחידה שעשתה זאת כמו שצריך היא חברת אפל. זו הסיבה שחברת אפל מצליחה כל כך למשוך את תשומת לב הלקוחות עם רק 2 טלפונים מתקדמים (אם לא נוסיף את האייפון הראשון לרשימה והם iPhone 3G וה-iPhone 3GS. לאפל יש את כל מה שצריך במשוואת ההצלחה:

1) סדנדרט לכל המוצרים שלה - כל האפליקציות יעבדו בכל המכשירים מבלי בעיות של תאימות.

2) נגן מוזיקה - לאפל יש את נגן המוזיקה הכי פופולרי ואפשר להגיד מתקדם שיש. לאפל ניסיון רב בפיתוח ממשק משתמש נוח לנגן המוזיקה שלה (ipod), כולל את תוכנת ה-iTunes.

3) אפליקציות להורדה - לאפל יש כ-50,000 אפליקציות להורדה מאתר ה-App Store. אף חברה לא הצליחה להגיע קרוב אפליו למספרים האלו.

4) כמות גדולה של מפתחים - המון מפתחים בוחרים לפתח אפליקציות לאייפון. כמובן הסיבה היא הפופולריות של המכשיר. בדיקו כמו מחשבי PC שהם פופולריים מאוד, לכן מפתחים בוחרים לפתח לשוק הגדול ביותר כדי להרוויח יותר כסף.

5) לא יוצרת בלבול - אפל משחררת טלפון אחד בערך כל שנה. לקוחות לא ישארו מתוסכלים, כאשר הם יודעים בבירור שהטלפון שלהם יהיה "IN" עד ההכרזה הבאה. חברת סמסונג כמו חברות אחרות, מייצרות כל שבוע מכשיר סלולרי חדש, מזה זה באמת גורם ללקוח? - תסכול וחוסר שביעות רצון מהמוצר שהוא השקיע בו כל כך הרבה כסף. רק קנית אותו וכבר הוא לא באופנה.

אז מה יש לכם להגיד? - עכשיו אתם מבינים מדוע כושלות החברות הגדולות ומפסידות מאות מיליוני דולרים. האנשים שנמצאים שם למעלה, פשוט לא מבינים מה קורה פה למטה, בעיה רצינית, וחברות אלה משלמות מחיר כבד מאוד על הטעויות האלה. אם רק היו באמת מקשיבים ללקוחות.








תגיות: נוקיה apple סלולרי